Διάβασμα 2’ | Φωτογραφία Antonius Ferret από Pexels Γίνεται μεγάλη κουβέντα τελευταία περί Εμπειρίας Πελάτη (Employee Experience). Χαίρομαι ιδιαίτερα γιατί, εδώ και πολλά χρόνια, το motto της Customer Service Greece είναι 'Happy People, Higher Profits'. Και όταν λέμε ‘People’ δεν αναφερόμαστε μόνο (και με … πονηριά) στους πελάτες, που όταν είναι 'Happy' μάς φέρνουν περισσότερα [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: shurkin_son από freepik Όλοι επιθυμούν μια ομάδα/επιχείρηση που να δουλεύει ομαλά, ήρεμα, χωρίς συγκρούσεις. Ειδικά στην πρώτη γραμμή που υπάρχει επαφή με τον πελάτη. Μοιραία, όμως, θα υπάρξουν μικρές ή μεγάλες εντάσεις μεταξύ των εργαζομένων. 1. Αποδεχτείτε το! Δεν είναι ρεαλιστικό να ΜΗΝ υπάρχουν συγκρούσεις στη δουλειά. Μην δυσανασχετήσετε, μην [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: Adina Voicu από Pixabay Ένας καλός εργαζόμενος αποχωρεί για πολλούς και διάφορους λόγους: Δεν μπορεί να εξελιχθεί άλλο στην δική σας ομάδα ή επιχείρηση Δέχθηκε μια πολύ καλή προσφορά από άλλη εταιρεία Δεν της/του αρέσουν το κλίμα ή οι συνθήκες εργασίας Θέλει να αλλάξει χώρο/κλάδο/θέση/τόπο Πώς θα διαχειριστείτε την αποχώρηση Εννοείται [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: Mahbub Hasan από Pixabay Στην Customer Service Greece, έχουμε ένα motto: ‘Happy People, Higher Profits!’ Όταν λέμε people, δεν εννοούμε μόνο τους πελάτες, εννοούμε και τους εργαζομένους. Όταν οι εργαζόμενοι δεν έχουν καλή ψυχολογία, δεν γίνεται να εξυπηρετούν αποτελεσματικά τους πελάτες. Αντίθετα, οι χαρούμενοι εργαζόμενοι έχουν μεγαλύτερη όρεξη για δουλειά, κάνουν [...]
Διάβασμα 3’ | Photo by Artem Podrez from Pexels Τι κάναμε χθες Έχουν περάσει οι εποχές που το υπόδειγμα του leader ήταν ένας συνδυασμός Robocop, Rambo και Terminator. Σκληρός, δυναμικός, αγέρωχος, ψυχρός. Γενικά, το σκεπτικό ήταν κάποτε: επαγγελματίας = killer! Ναι, υπάρχουν ακόμη κάποιες και κάποιοι που προσπαθούν να διατηρήσουν τέτοια πρότυπα στον εργασιακό χώρο… (Το ξέρουν; το [...]
Διάβασμα 2’ | Photo: by Lance Cpl. John Kennicutt, U.S. Marine Corps / Released 090708-M-9842K-012.jpg Η σκηνή σ' ένα καλό εστιατόριο Ο σερβιτόρος που εξυπηρετεί το τραπέζι μας είναι ένας νεαρός, αεράτος, ευγενικός και χαμογελαστός. Κάποια στιγμή βλέπω από μακριά να του λέει κάτι ο μαιτρ. Δεν άκουσα τι. Μετά από λίγο που ήρθε στο [...]
Photo by Simona Kidrič from Pexels | Διάβασμα 5’ Η οικονομία και η αγορά εργασίας είναι σε περίεργη φάση. Όχι μόνο στην Ελλάδα, σε όλον τον κόσμο. Για πολλούς και διάφορους λόγους, ενώ υπάρχει ανεργία, οι επιχειρήσεις δεν βρίσκουν εργαζομένους, ιδίως για τα τμήματα της πρώτης γραμμής. Δηλαδή λείπουν εργαζόμενοι (ή λείπουν καλοί εργαζόμενοι) από [...]
Photo by RODNAE Productions from Pexels | Διάβασμα 3’ Employee Experience for Customer Experience Αυτή είναι μια παλιά, καλή ιδέα! Να συμπεριφέρεστε στους εργαζομένους όπως συμπεριφέρεστε στους πελάτες (εξ ου και ο όρος ‘εσωτερικοί πελάτες’). Να φροντίζετε ώστε οι εργαζόμενοι να είναι ευχαριστημένοι από την δουλειά τους, από το περιβάλλον εργασίας και από τις σχέσεις μεταξύ τους, με [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Αυτό είναι ένα άρθρο για την αξία που έχουν η Αναγνώριση και η Επιβράβευση στο management των εργαζομένων της πρώτης γραμμής. Τώρα θα μου πείτε, τι σχέση έχει η ατάκα του Σπύρου Καλογήρου; Ουσιαστικά, ταιριάζει πολύ σε μια σχετική ιστορία από την άλλη άκρη της γης, από την Αυστραλία. Ο Ken [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 2’ Το πρόβλημα Έγραφα στο άρθρο ‘10 περιπτώσεις managers, 10 manager…περιπτώσεις’ για τον manager τύπου ΤΝΤ. Αυτόν που εκρήγνυται και ... όποιον πάρει η μπάλα... Όταν ένας προϊστάμενος, ένας διευθυντής, ένας επιχειρηματίας έχει νεύρα, δεν υπάρχει πιο εύκολη λύση από το να ξεσπάσει στους εργαζόμενους της ομάδας ή της εταιρείας του! [...]
