Leadership

Οι 6 βασικές δεξιότητες management ενός διευθυντή/προϊσταμένου

Φωτογραφία: Freepik  |  Διάβασμα 3’   Με όλο τον σεβασμό στα άλλα τμήματα, η πρώτη γραμμή είναι το πιο σημαντικό κομμάτι κάθε επιχείρησης. Το επίπεδο της εξυπηρέτησης, της πώλησης και της υποστήριξης που παρέχουν οι εργαζόμενοι στους πελάτες, καθορίζει σε μεγάλο βαθμό την κερδοφορία της επιχείρησης. Άρα, είναι πολύ σημαντική η δουλειά του Διευθυντή ή του Προϊσταμένου. Πρέπει να μανατζάρει, να διοικεί αυτούς τους εργαζόμενους με τέτοιο [...]

2024-05-18T08:20:25+00:0021/09/2020|Tags: , , , , , |
Read More

Προσωπική Βελτίωση – Ποιος είσαι, ρε μεγάλε!!!

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   Ο manager που νιώθει ότι, χωρίς αυτόν, η εταιρεία θα φουντάρει. Ο πωλητής που νιώθει ότι πρέπει να του κάνουν τεμενάδες οι συνάδελφοί του επειδή φέρνει ζεστό χρήμα και οι πελάτες επειδή τους δίνει το τρομεροφανταστικομοναδικό προϊόν/υπηρεσία του. Ο ‘πόρτας’ στο club που νιώθει ότι έχει την τεράστια εξουσία να [...]

2021-10-20T09:16:04+00:0023/05/2020|Tags: , , , , , , , , , , |
Read More

Management skills – Η επικοινωνία είναι μονόδρομος!

Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’   Όμως, η μονόδρομη επικοινωνία ΔΕΝ είναι επικοινωνία! Σε μια συνεργασία πριν από χρόνια, βρέθηκα σε δύσκολη θέση. Ο ιδιοκτήτης και γενικός διευθυντής μιας επιχείρησης στον τομέα του τουρισμού, άνθρωπος αξιόλογος και με περιεχόμενο, μου είχε ζητήσει να βελτιώσω τις διοικητικές ικανότητες των διευθυντών και προϊσταμένων της εταιρείας του. Κατά την [...]

2023-12-08T15:13:55+00:0005/02/2020|Tags: , , , , , , , |
Read More

Εκχώρηση Αρμοδιοτήτων (Delegation) – Ο κανόνας του 80%

Φωτογραφία: Pexels | Διάβασμα: 3′   Μια συνηθισμένη ιστορία Είστε manager, υπεύθυνη/-ος για ένα τμήμα ή επικεφαλής μιας εταιρείας και συνεργάζεστε με κάποιους ανθρώπους. Έχετε αρκετές και σοβαρές δουλειές να κάνετε. Τις περισσότερες απ’ αυτές, δεν τις δίνετε να τις κάνουν οι υφιστάμενοί σας. Δεν εκχωρείτε εύκολα αρμοδιότητες. Δεν τους εμπιστεύεστε και τόσο, δεν κρίνετε ότι [...]

2021-10-20T09:16:05+00:0023/12/2019|Tags: , , , |
Read More

Crisis management – Δύσκολοι καιροί για πρίγκηπες …

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα: 3′   Ένας πρίγκηπας, όμως, παραμένει πρίγκηπας, ό,τι και να γίνει. Κι ένας manager, παραμένει manager, ό,τι και να γίνει. Και συνεχίζει να έχει τις ευθύνες του ακέραιες απέναντι στους ανθρώπους του. Πώς διαχειριζόμαστε την ομάδα, το τμήμα, την εταιρεία, όταν αντιμετωπίζουμε δύσκολες καταστάσεις ή μια κρίση; Γιατί στα εύκολα, το έχουμε [...]

2021-10-20T09:17:15+00:0006/11/2019|Tags: , , , , |
Read More

Πρώτος, εγώ!

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   Με καλείτε για μια δουλειά. Μιλάω με έναν επιχειρηματία, έναν διευθυντή, έναν προϊστάμενο. Ακούω συχνά ‘να τους πεις να εξυπηρετούν έτσι’, ‘να τους πεις να μην το κάνουν αυτό’, ‘να τους πεις να το αλλάξουν εκείνο’. Κάνω δύο ερωτήσεις: Γιατί δεν τους το λέτε εσείς; Εσείς, τι έχετε αλλάξει; Από [...]

2021-10-20T09:17:15+00:0028/08/2019|Tags: , , , , |
Read More

Καλές διακοπές… Ναι, από τι όμως;

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   Διακοπές - θέλω να πιστεύω - θα κάνετε. Από τι, όμως; Η λέξη ‘διακοπή’ σημαίνει παύση ενασχόλησης με το συνήθως συμβαίνον. Όχι, απλά, διακοπή της φυσικής μετάβασης στην εργασία σας και της επιστροφής στο σπίτι… Κυρίως, διακοπή της πνευματικής ενασχόλησης με την εργασία σας! ‘Μα, είναι τώρα καιροί για disconnect, [...]

2021-10-20T09:17:16+00:0017/07/2019|Tags: , |
Read More

Ο δωδεκάλογος για τη διοίκηση της πρώτης γραμμής

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3′   Οι πελάτες πρέπει να αισθάνονται ότι μπορούν να εμπιστεύονται τους frontliners της επιχείρησής σας. Τους εργαζομένους της πρώτης γραμμής με τους οποίους επικοινωνούν και συνεργάζονται. Τις απαντήσεις που τους δίνουν, τις προτάσεις που τους κάνουν, τις λύσεις που τους βρίσκουν. Την ίδια εμπιστοσύνη πρέπει να αισθάνονται ότι απολαμβάνουν και οι [...]

2023-03-10T12:29:33+00:0010/06/2019|Tags: , , , , , , , , , , |
Read More

Customer Service Excellence – Μια (και μόνο μια) απαραίτητη προϋπόθεση

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Λέμε, λέμε, λέμε για την Ποιοτική Εξυπηρέτηση και τη Θετική Εμπειρία Πελάτη… Κάντε αυτό …, μην κάνετε εκείνο …, δοκιμάστε το άλλο… Αν σάς ρωτούσαν ποια πιστεύετε ότι είναι η μια και μόνο μια απαραίτητη προϋπόθεση για Customer Service Excellence, ποιαν θα επιλέγατε; Η δική μου επιλογή είναι Top management [...]

2021-10-20T09:17:40+00:0010/04/2019|Tags: , , |
Read More

Ο Ρόλος, η Θέση, η Ευθύνη και ο Τράγος

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   Πραγματικό περιστατικό: Μια μάνα - ψυχολόγος στο επάγγελμα… - κατηγορεί έναν συγγενή και γείτονα που δεν μπήκε στο διαμέρισμα του γιού της για να απομακρύνει ουσίες που θα τον ενοχοποιούσαν κατά τη διάρκεια μιας αστυνομικής έρευνας. Αντί να ζητήσει συγνώμη για το συμβάν και την ταραχή που προκάλεσε. Πραγματικό περιστατικό: [...]

2022-07-29T14:07:19+00:0014/01/2019|Tags: , , , |
Read More
© Copyright 2017 - | Customer Service Greece | Με την επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος
Go to Top