Ψυχολογία πελάτη

/Tag: Ψυχολογία πελάτη

Ενεργητική ακρόαση = σεβασμός στον πελάτη

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Η σκηνή σε κατάστημα μεγάλης αλυσίδας λιανικής. Μιλάω (υποτίθεται) με πωλητή για να με βοηθήσει (υποτίθεται) να επιλέξω ένα προϊόν. Όσο μιλάμε: κοιτάει δεξιά-αριστερά και τσεκάρει άλλους πελάτες που κυκλοφορούν στο χώρο (να δεις που θα με παρατήσει και θα πάει να δει άλλον…) κοιτάει τον υπολογιστή (και πληκτρολογεί ταυτόχρονα) [...]

8 λόγοι που δυσαρεστείτε και χάνετε πελάτες

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Είναι πολύ πιο εύκολο απ' όσο φαντάζεστε να δυσαρεστήσετε ή και να χάσετε πελάτες. Αν πραγματικά το θέλετε, δεν χρειάζεται μεγάλη προσπάθεια για να καταλάβετε το λόγο. Απλά 'μπείτε στα παπούτσια του πελάτη'. Πελατοκεντρική φιλοσοφία το λέμε αυτό. 1. ‘Στρατιωτάκια ακούνητα, αμίλητα, αγέλαστα’ – Το παίζατε, φαντάζομαι, όταν ήσαστε παιδιά [...]

‘Θα σε σκίσω…!’ – 4 βήματα για να αντιμετωπίσετε έναν δύσκολο πελάτη

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Συχνά-πυκνά βρίσκεστε σε μια έντονη κατάσταση και σε λεκτική αντιπαράθεση με έναν δύσκολο πελάτη (ή με συνάδελφο, προϊστάμενο, υφιστάμενο, το ίδιο είναι). Ακολουθήστε τα παρακάτω 4 βήματα για να … ανταπεξέλθετε της δοκιμασίας. Κατ’ αρχάς, μην παίρνετε προσωπικά τη συμπεριφορά του συνομιλητή σας. Κατά πάσα πιθανότητα έτσι είναι ο τύπος του, [...]

Ψυχολόγηση πελάτη και διάγνωση αναγκών … Τρίχες!

Φωτογραφία: Porto Venere (Liguria, Italia)  |  Διάβασμα 4’   Η Άντζυ είναι κομμώτριά μου εδώ και 13 χρόνια. Την γνώρισα από σπόντα. Όταν λέω από σπόντα, εννοώ (καθ’ υπερβολή), πώς το λέει ο Coelho; ‘συνωμότησε το σύμπαν’: δυσαρεστήθηκα από γνωστή αλυσίδα κομμωτηρίων στην οποία ήμουν πελάτης απογοητεύτηκα από μια ξαδέλφη που με κούρεψε χειρότερα από μαθητευόμενο [...]

Για τους πελάτες και τα κέρδη σας, οι αριθμοί μιλάνε …

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   (… εσείς, τους ακούτε;)   Πρέπει να παραδεχτώ ότι ξεκινώντας μερικές συνεργασίες, κάποιοι επιχειρηματίες και διευθυντές με κοιτάτε λίγο περίεργα… Αυτό που έχετε στο μυαλό σας είναι να βοηθήσω την επιχείρηση και τους εργαζομένους σας ‘να μιλάνε καλύτερα’, ‘να τελειώνουν γρηγορότερα’, ‘να είναι πιο ευγενικοί’, ‘να διαχειρίζονται καλύτερα τα παράπονα’, [...]

Το Συναίσθημα, η Αξία και η Τιμή

Διάβασμα 3'  |  Φωτογραφία: Pixabay   Ένα από τα πράγματα που έκανα κατά τη διάρκεια των γιορτών, ήταν να περάσω μια ημέρα με τα ανήψια μου. Μου έβγαλαν την ψυχή τα τρία διαόλια αλλά το καταφχαριστήθηκα! Το σενάριο το ξέρετε (ή το φαντάζεστε): ‘θείε αυτό’, ‘θείε εκείνο’, ‘θείε εδώ’, ‘θείε εκεί’, ‘να πάρουμε κι αυτό’, ‘να πάρουμε [...]

‘Μια ματιά ρίχνω…’

Διάβασμα 6'  |  Φωτογραφία: Pixabay   Μια από τις πιο συνηθισμένες φράσεις των πελατών όταν τους προσεγγίζουν οι πωλητές σε ένα κατάστημα λιανικής ... (Και μια από τις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις που δέχομαι σε σεμινάρια Πωλήσεων και Εξυπηρέτησης Πελατών.) Έχω την πεποίθηση ότι μπορείτε να κάνετε πώληση σε κάθε πελάτη που έχει μπει στο κατάστημά σας! [...]

Πώς αποφασίζει ένας πελάτης τι θα αγοράσει και από πού;

Διάβασμα 1'  |  Φωτογραφία: Pixabay   Αν θέλετε να ελπίζετε ότι ένας υποψήφιος αγοραστής θα προτιμήσει το δικό σας προϊόν ή υπηρεσία, καλό είναι να γνωρίζετε πώς καταλήγει στην απόφαση της αγοράς. Σύμφωνα με την Macro Research Study, μια έρευνα της Google που πραγματοποιήθηκε στις ΗΠΑ, οι καταναλωτές, πριν προβούν σε κάποια αγορά προϊόντος, σε ποσοστό: 50% [...]