Ψυχολογία πελάτη

/Tag: Ψυχολογία πελάτη

Ξενοδοχείο ή Airbnb; Εξαρτάται από τον Άνθρωπο και την Εξυπηρέτηση!

Φωτογραφία: Villa Pisani, Riviera Del Brenta, Italia  |  Διάβασμα 4’   Εμπειρία 1 Κάπου εκτός Αθηνών. Σε πολύ γνωστό ξενοδοχείο. Το καλύτερο του τόπου. Έφτασα βράδυ, είπα να φάω στο εστιατόριο του ξενοδοχείου. Το φαγητό ανάλατο, απίπερο, άνοστο… Αντίστοιχη και η εξυπηρέτηση. Ξέρετε, στυλ ‘το κάνω με το ζόρι, αλλά πιστεύω ότι μπορώ να το κρύψω’. [...]

‘Πρέπει να πληρώσετε προκαταβολικά!’

  Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 5’   Αυτό μου είπε η κυρία στο καθαριστήριο. Μου ήρθε ταμπλάς! ‘Δεν άκουσα. Πώς είπατε; Ορίστε; Συγγνώμη, κύριε, ποιος είστε;’ Ε, ναι … θα μπορούσα κάλλιστα, ως άλλη Στανίση, να είχα τραγουδήσει τους στίχους του Καρβέλα…   Η ιστορία Για να πάρουμε τα πράγματα από την αρχή: Χρόνια τώρα, είχα [...]

Λιανική Πώληση: Δεν πουλάτε προϊόντα!

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Ίσως σας φαίνεται παράξενο αλλά αυτή είναι η αλήθεια: ουσιαστικά, δεν πουλάτε προϊόντα! Οι πελάτες μπαίνουν στο κατάστημά σας για να αγοράσουν κάτι (ή ... 'για να ρίξουν μια ματιά'). Έχουν διαφορετικές φιλοσοφίες, έχουν διαφορετικές ανάγκες και έχουν επίσης και πολλούς και διαφορετικούς λόγους που επισκέπτονται ΕΣΑΣ για να βρουν [...]

Η αξία του χαμόγελου στην Εξυπηρέτηση Πελατών

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα: 4′   Πηγαίνω συχνά στην Πάτρα για δουλειές. Τρώω σταθερά στο Terra Bistro. Γιατί; Την πρώτη φορά που το επισκέφθηκα, είχα καθυστερήσει και ίσα που προλάβαινα να φάω κάτι ελαφρύ πριν από ένα απογευματινό σεμινάριο στην ΕΕΔΕ Πάτρας. Πήγα λοιπόν στο Terra γιατί ήταν το πιο κοντινό εστιατόριο. Ωραίο σημείο, ωραίος χώρος, [...]

Ενεργητική ακρόαση = σεβασμός στον πελάτη

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Η σκηνή σε κατάστημα μεγάλης αλυσίδας λιανικής. Μιλάω (υποτίθεται) με πωλητή για να με βοηθήσει (υποτίθεται) να επιλέξω ένα προϊόν. Όσο μιλάμε: κοιτάει δεξιά-αριστερά και τσεκάρει άλλους πελάτες που κυκλοφορούν στο χώρο (να δεις που θα με παρατήσει και θα πάει να δει άλλον…) κοιτάει τον υπολογιστή (και πληκτρολογεί ταυτόχρονα) [...]

8 λόγοι που δυσαρεστείτε και χάνετε πελάτες

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Είναι πολύ πιο εύκολο απ' όσο φαντάζεστε να δυσαρεστήσετε ή και να χάσετε πελάτες. Αν πραγματικά το θέλετε, δεν χρειάζεται μεγάλη προσπάθεια για να καταλάβετε το λόγο. Απλά 'μπείτε στα παπούτσια του πελάτη'. Αυτό το λέμε Ενσυναίσθηση (Empathy) και είναι η βάση της Πελατοκεντρικής Φιλοσοφίας. 1. ‘Στρατιωτάκια ακούνητα, αμίλητα, αγέλαστα’ [...]

‘Θα σε σκίσω…!’ – 4 βήματα για να αντιμετωπίσετε έναν δύσκολο πελάτη

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Συχνά-πυκνά βρίσκεστε σε μια έντονη κατάσταση και σε λεκτική αντιπαράθεση με έναν δύσκολο πελάτη (ή με συνάδελφο, προϊστάμενο, υφιστάμενο, το ίδιο είναι). Ακολουθήστε τα παρακάτω 4 βήματα για να … ανταπεξέλθετε της δοκιμασίας. Κατ’ αρχάς, μην παίρνετε προσωπικά τη συμπεριφορά του συνομιλητή σας. Κατά πάσα πιθανότητα έτσι είναι ο τύπος του, [...]

Ψυχολόγηση πελάτη και διάγνωση αναγκών … Τρίχες!

Φωτογραφία: Porto Venere (Liguria, Italia)  |  Διάβασμα 4’   Η Άντζυ είναι κομμώτριά μου εδώ και 13 χρόνια. Την γνώρισα από σπόντα. Όταν λέω από σπόντα, εννοώ (καθ’ υπερβολή), πώς το λέει ο Coelho; ‘συνωμότησε το σύμπαν’: δυσαρεστήθηκα από γνωστή αλυσίδα κομμωτηρίων στην οποία ήμουν πελάτης απογοητεύτηκα από μια ξαδέλφη που με κούρεψε χειρότερα από μαθητευόμενο [...]

Για τους πελάτες και τα κέρδη σας, οι αριθμοί μιλάνε …

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   (… εσείς, τους ακούτε;)   Πρέπει να παραδεχτώ ότι ξεκινώντας μερικές συνεργασίες, κάποιοι επιχειρηματίες και διευθυντές με κοιτάτε λίγο περίεργα… Αυτό που έχετε στο μυαλό σας είναι να βοηθήσω την επιχείρηση και τους εργαζομένους σας ‘να μιλάνε καλύτερα’, ‘να τελειώνουν γρηγορότερα’, ‘να είναι πιο ευγενικοί’, ‘να διαχειρίζονται καλύτερα τα παράπονα’, [...]

Το Συναίσθημα, η Αξία και η Τιμή

Διάβασμα 3'  |  Φωτογραφία: Pixabay   Ένα από τα πράγματα που έκανα κατά τη διάρκεια των γιορτών, ήταν να περάσω μια ημέρα με τα ανήψια μου. Μου έβγαλαν την ψυχή τα τρία διαόλια αλλά το καταφχαριστήθηκα! Το σενάριο το ξέρετε (ή το φαντάζεστε): ‘θείε αυτό’, ‘θείε εκείνο’, ‘θείε εδώ’, ‘θείε εκεί’, ‘να πάρουμε κι αυτό’, ‘να πάρουμε [...]