Διάβασμα 2’ | Φωτογραφία Antonius Ferret από Pexels Γίνεται μεγάλη κουβέντα τελευταία περί Εμπειρίας Πελάτη (Employee Experience). Χαίρομαι ιδιαίτερα γιατί, εδώ και πολλά χρόνια, το motto της Customer Service Greece είναι 'Happy People, Higher Profits'. Και όταν λέμε ‘People’ δεν αναφερόμαστε μόνο (και με … πονηριά) στους πελάτες, που όταν είναι 'Happy' μάς φέρνουν περισσότερα [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: shurkin_son από freepik Όλοι επιθυμούν μια ομάδα/επιχείρηση που να δουλεύει ομαλά, ήρεμα, χωρίς συγκρούσεις. Ειδικά στην πρώτη γραμμή που υπάρχει επαφή με τον πελάτη. Μοιραία, όμως, θα υπάρξουν μικρές ή μεγάλες εντάσεις μεταξύ των εργαζομένων. 1. Αποδεχτείτε το! Δεν είναι ρεαλιστικό να ΜΗΝ υπάρχουν συγκρούσεις στη δουλειά. Μην δυσανασχετήσετε, μην [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: Adina Voicu από Pixabay Ένας καλός εργαζόμενος αποχωρεί για πολλούς και διάφορους λόγους: Δεν μπορεί να εξελιχθεί άλλο στην δική σας ομάδα ή επιχείρηση Δέχθηκε μια πολύ καλή προσφορά από άλλη εταιρεία Δεν της/του αρέσουν το κλίμα ή οι συνθήκες εργασίας Θέλει να αλλάξει χώρο/κλάδο/θέση/τόπο Πώς θα διαχειριστείτε την αποχώρηση Εννοείται [...]
Διάβασμα 3’ | Photo by Artem Podrez from Pexels Τι κάναμε χθες Έχουν περάσει οι εποχές που το υπόδειγμα του leader ήταν ένας συνδυασμός Robocop, Rambo και Terminator. Σκληρός, δυναμικός, αγέρωχος, ψυχρός. Γενικά, το σκεπτικό ήταν κάποτε: επαγγελματίας = killer! Ναι, υπάρχουν ακόμη κάποιες και κάποιοι που προσπαθούν να διατηρήσουν τέτοια πρότυπα στον εργασιακό χώρο… (Το ξέρουν; το [...]
Διάβασμα 3’ | Photo by Frank Eiffert on Unsplash Αγαπητοί Διευθυντές, Διευθύνοντες Σύμβουλοι, CEO's, Entrepreneurs, Ιδιοκτήτες, Επιχειρηματίες ή όπως αλλιώς ονομάζετε ή ορίζετε το ρόλο σας, Αν θέλετε πραγματικά να βελτιώσετε την Εξυπηρέτηση και την Εμπειρία Πελάτη στην επιχείρησή σας, παρακαλείστε να βγείτε από το γραφείο σας, από τον όροφό σας, από το κτίριό σας [...]
Photo by Wayhomestudio from freepik.com | Διάβασμα 4’ Μερικές φορές, μού δημιουργείται η εντύπωση ότι πολλοί προϊστάμενοι και διευθυντές δεν νιώθουν ως ευθύνη τους, ως κομμάτι του ρόλου τους, να ΠΑΡΑΚΙΝΟΥΝ και να ΒΕΛΤΙΩΝΟΥΝ τους εργαζόμενους της πρώτης γραμμής. Πώς να το πω, είναι ένα πράγμα τύπου 'άμα είναι καλός, πάει καλά, αλλιώς να τον [...]
Photo by RODNAE Productions from Pexels | Διάβασμα 3’ Employee Experience for Customer Experience Αυτή είναι μια παλιά, καλή ιδέα! Να συμπεριφέρεστε στους εργαζομένους όπως συμπεριφέρεστε στους πελάτες (εξ ου και ο όρος ‘εσωτερικοί πελάτες’). Να φροντίζετε ώστε οι εργαζόμενοι να είναι ευχαριστημένοι από την δουλειά τους, από το περιβάλλον εργασίας και από τις σχέσεις μεταξύ τους, με [...]
Φωτογραφία: Pexels | Διάβασμα 7’ Για να διαβάσετε τον Μέγα Καζαμία παρακαλείστε να βρείτε ένα ήσυχο μέρος καθίσετε αναπαυτικά (προσοχή, απαγορεύεται η ξάπλα!) οπλιστείτε με χιούμορ πάρετε σοβαρά αυτά που πρέπει να πάρετε σοβαρά αποφύγετε να ζητήσετε πρόσθετες πληροφορίες ή διευκρινίσεις Ιανουάριος Συγκλονιστικά νέα θα έρθουν με τις πρώτες μέρες της νέας χρονιάς. Θα [...]
Φωτογραφία: freepng | Διάβασμα 3’ Η πειθώ στην επικοινωνία είναι ο ‘μαγνήτης’ κάθε προϊσταμένου! Κάνει τους εργαζόμενους να θέλουν να τον ακούσουν, να θέλουν να κάνουν αυτό που τους λέει, να θέλουν 'να πάνε προς το μέρος του'. Οι περισσότεροι διευθυντές και προϊστάμενοι που έχω γνωρίσει, πιστεύουν ότι πρέπει απαραιτήτως να χρησιμοποιούν προστακτική και διαταγές. Πιστεύουν [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Αυτό είναι ένα άρθρο για την αξία που έχουν η Αναγνώριση και η Επιβράβευση στο management των εργαζομένων της πρώτης γραμμής. Τώρα θα μου πείτε, τι σχέση έχει η ατάκα του Σπύρου Καλογήρου; Ουσιαστικά, ταιριάζει πολύ σε μια σχετική ιστορία από την άλλη άκρη της γης, από την Αυστραλία. Ο Ken [...]
