Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: Pixabay - photosforyou Στου Martín Μια αξέχαστη εμπειρία που ζήσαμε πριν χρόνια με την σύζυγό μου, ήταν στο εστιατόριο του Martín Berasategui. Ξέρετε τι την έκανε μοναδική; Ούτε τα (αναμενόμενα εξαιρετικά) φαγητά, ούτε τα (αναμενόμενα εξαιρετικά) κρασιά, ούτε η (αναμενόμενα εξαιρετική) εξυπηρέτηση. Δύο πράγματα την έκαναν μοναδική: Στην είσοδο, μάς καλωσόρισαν επώνυμα: [...]
Διάβασμα 2’ | Φωτογραφία: pixabay Είμαι φανατικός υποστηρικτής της οργάνωσης και της χρήσης της τεχνολογίας στις επιχειρήσεις. Οι διαδικασίες και τα ψηφιακά εργαλεία είναι απαραίτητες προϋποθέσεις για την θετική εμπειρία πελάτη. Βοηθούν απίστευτα στο χρόνο, στην ευκολία, στην αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης. Όμως πολλές - οι περισσότερες - επιχειρήσεις κάνουν ένα μεγάλο λάθος: μπερδεύουν το εργαλείο [...]
Διάβασμα 2’ | Φωτογραφία freepik Οι δύσκολοι πελάτες - απαιτητικοί, αντιδραστικοί, δυσαρεστημένοι, παραπονούμενοι, αναποφάσιστοι και ειδικά θυμωμένοι και νευριασμένοι - είναι πολύ ευκολότεροι απ' όσο νομίζετε...! Ο βασικότερος λόγος είναι ότι ανακουφίζονται όταν βλέπουν ότι είστε από τους ελάχιστους εργαζόμενους που τούς εξυπηρετούν σωστά! Άρα, οτιδήποτε θετικό κάνετε γι' αυτούς, εκλαμβάνεται ως μέγιστη διαφοροποίηση του [...]
Διάβασμα 3’ | Photo: freepik Λέντις ε τζέντλεμε θένκιου φορ γιορ κορπορέϊσιον Κάποιους ανθρώπους δεν θα τους ήθελα για συνεργάτες. Για καμία θέση. Ανεξάρτητα από τις γνώσεις, την εμπειρία ή την εξειδίκευσή τους. Γιατί μέσα σε δευτερόλεπτα μού δείχνουν ότι δεν γνωρίζουν κάποια ‘βασικά’, ότι δεν ενδιαφέρονται να κάνουν κάτι περισσότερο/καλύτερο από το μέσο (προς [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: Mahbub Hasan από Pixabay Στην Customer Service Greece, έχουμε ένα motto: ‘Happy People, Higher Profits!’ Όταν λέμε people, δεν εννοούμε μόνο τους πελάτες, εννοούμε και τους εργαζομένους. Όταν οι εργαζόμενοι δεν έχουν καλή ψυχολογία, δεν γίνεται να εξυπηρετούν αποτελεσματικά τους πελάτες. Αντίθετα, οι χαρούμενοι εργαζόμενοι έχουν μεγαλύτερη όρεξη για δουλειά, κάνουν [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: freepik Οι περισσότερες επιχειρήσεις καυχώνται και αυτοπροβάλλονται για το 'άριστο επίπεδο εξυπηρέτησης' και για την 'μοναδική εμπειρία πελάτη' που προσφέρουν. Μερικές επιχειρήσεις, το λένε για να το λένε. Μερικές επιχειρήσεις, το πιστεύουν αλλά δεν ισχύει πραγματικά. Η αλήθεια, όπως πάντα, φαίνεται 'στα δύσκολα'! Στις φυσιολογικές καταστάσεις του everyday operation, οι περισσότερες [...]
Διάβασμα 3’ | Photo by senivpetro - freepik Γνωρίζετε ότι βρισκόμαστε στην εποχή της Εξαιρετικής Εξυπηρέτησης Πελατών, του WOW Guest Experience. Είναι, ίσως, ο μόνος τρόπος για να αποσπάσετε την εμπιστοσύνη του ταξιδιώτη-πελάτη σας, να τον ενθουσιάσετε, να τον κάνετε αφοσιωμένο πελάτη - repeater. Και η εξυπηρέτηση που παρέχετε, για να είναι εξαιρετική, πρέπει να περιλαμβάνει συγκεκριμένα [...]
Διάβασμα 2’ | Photo by wayhomestudio - freepik Μα γιατί να μου φωνάζει; Γιατί να με βρίζει; Και γιατί πρέπει να εκτοξεύει προσωπικές προσβολές; Συνηθισμένες ερωτήσεις που ακούω στα σεμινάρια για Διαχείριση Δύσκολων Πελατών και όχι μόνο... Η ψυχολογία του θυμωμένου πελάτη Όντως, οι πελάτες, εκνευρισμένοι ίσως από μια προηγούμενη κατάσταση, μπορεί να [...]
Διάβασμα 3’ | Photo by Artem Podrez from Pexels Τι κάναμε χθες Έχουν περάσει οι εποχές που το υπόδειγμα του leader ήταν ένας συνδυασμός Robocop, Rambo και Terminator. Σκληρός, δυναμικός, αγέρωχος, ψυχρός. Γενικά, το σκεπτικό ήταν κάποτε: επαγγελματίας = killer! Ναι, υπάρχουν ακόμη κάποιες και κάποιοι που προσπαθούν να διατηρήσουν τέτοια πρότυπα στον εργασιακό χώρο… (Το ξέρουν; το [...]
Διάβασμα 4’ | Φωτογραφία: Pixabay Γιατί είναι σημαντικό το Customer Retention (διατήρηση πελάτη) και τι σημαίνει Μέσο Κόστος Απόκτησης Πελάτη... Ή αλλιώς, πόσο εύκολα μπορεί να χάνετε χρήματα χωρίς να το καταλαβαίνετε..! Μια αγοραστική εμπειρία Τις γιορτές που μας πέρασαν έκανα αρκετές αγορές σε εσώρουχα και κάλτσες. Τώρα - και συγνώμη κιόλας για το [...]
