Φωτογραφία: Pexels | Διάβασμα 3’ Η γυναίκα μου είναι ένας - αντικειμενικά - δύσκολος πελάτης! Αν δεν έχει αυτό που θέλει, όταν το θέλει, όπως το θέλει ... who saw God and was not afraid! Θα κάνει παράπονο στον υπάλληλο, στην επιχείρηση, παντού. Θα φωνάξει, θα ζητήσει τον διευθυντή, δεν θα κάνει πίσω. Καταλαβαίνετε τώρα, [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 2’ Είμαι πελάτης σου. Έχω ανάγκες. Θέλω, ή μάλλον, απαιτώ να μου τις ικανοποιείς. Γι’ αυτό σε έχω διαλέξει. Όχι γι’ αυτό που πιστεύεις εσύ. Γι’ αυτό που πιστεύω εγώ. Μη μου πεις ότι αυτό δεν είναι δική σου δουλειά. Μ’ έχασες! Κάτσε τώρα πίσω στην πολυθρόνα σου, χαλάρωσε, διάβασε [...]
1 Ιουνίου. Καλό μήνα! Με το καλό - επιτέλους - ανοίγετε τα ξενοδοχεία και τα εστιατόριά σας! Έχουμε ταλαιπωρηθεί τόσο πολύ από τον κορωνοϊό, το lockdown, τα πρωτόκολλα, την αβεβαιότητα. Και ακόμη τρέχουμε (και θα τρέχουμε) για να προετοιμαστούμε όπως πρέπει. Μέσα σε αυτόν το χαμό, πρέπει να είμαστε έτοιμοι και ευδιάθετοι για να εξυπηρετήσουμε [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Αισθάνομαι άσχημα όταν δεν έχω απάντηση... Ζητώ συγνώμη... Νομίζω ότι αυτό πρέπει να κάνει κάθε επαγγελματίας και ότι αυτό είναι το ελάχιστο που 'δικαιούται' κάθε πελάτης. Πριν από λίγο καιρό, έκανα με το ΙΝΣΕΤΕ το webinar ‘Customer Service from Home’, σχετικά με την εξυπηρέτηση στην εποχή του κορωνοϊού. (Παρακολουθήστε το [...]
Φωτογραφία: freepik | Διάβασμα 5’ * Ελπίζω να μου συγχωρήσετε τα ‘σώβρακα’, φαντάζομαι καταλαβαίνετε ότι αναφέρομαι στο video conferencing, όπου μπορεί κάποιος να εμφανίζεται με γραβάτα και από κάτω … Στο Μέρος 1 αναλύσαμε την ψυχολογία του πελάτη και του εργαζόμενου στην εποχή του κορωνοϊού. (Αν δεν το έχετε ήδη διαβάσει, εδώ το ‘Customer [...]
Φωτογραφία: freepik | Διάβασμα 5’ * Ελπίζω να μου συγχωρήσετε τα ‘σώβρακα’, φαντάζομαι καταλαβαίνετε ότι αναφέρομαι στο video conferencing, όπου μπορεί κάποιος να εμφανίζεται με γραβάτα και από κάτω … Λόγω του κορωνοϊού, πολλοί εργαζόμενοι δουλεύουν πλέον από τα σπίτια τους. Αρκετές επιχειρήσεις είχαν ήδη υιοθετήσει την εργασία εξ αποστάσεως. Κάποιες άλλες κατάλαβαν γρήγορα [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 5’ Με την COVID-19, την ασθένεια του κορωνοϊού, ταλαιπωρούμαστε και θα ταλαιπωρηθούμε. Απ’ όσο διαβάζω και απ' όσο καταλαβαίνω, για αρκετό καιρό ακόμη. Πρέπει να μάθουμε και να προσαρμοστούμε σε μια νέα πραγματικότητα. Χαίρομαι γιατί είναι περιορισμένα (προς το παρόν και ελπίζω γενικώς) τα φαινόμενα πανικού και υστερίας. Είναι μια κατάσταση [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα: 2′ Όταν συζητώ για την Ενσυναίσθηση, δίνω συχνά ένα παράδειγμα της 15χρονης ανιψιάς μου. (Δείτε το εδώ από το Σχολείο Τουρισμού On Tour στην Κω.) Της έφυγε κάποια στιγμή ένα στρασάκι από το μικρό της νυχάκι και πλάνταξε στο κλάμα! Εγώ δεν καταλάβαινα γιατί τέτοιο δράμα και την κορόιδευα (εντάξει, από [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Οι αριθμοί είναι ωραίο πράγμα: είναι συγκεκριμένοι, κατανοητοί, ‘εύπεπτοι’. Τα στατιστικά στοιχεία είναι ο πιο εύκολος τρόπος να ‘μαγέψεις’ τον συνομιλητή ή τον αναγνώστη. Είναι ένας καλός τρόπος να πεις την αλήθεια, ένας συνήθης τρόπος να πεις (εσκεμμένα ή μη) τα μισά και ένας εξαιρετικός τρόπος να πεις ψέματα. Γι’ [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Η επικοινωνία με τους πελάτες είναι και εύκολη και δύσκολη. Ένα θέμα που έχουν αρκετοί εργαζόμενοι στην πώληση και στην εξυπηρέτηση των πελατών είναι ότι δεν κάνουν, τουλάχιστον, τα εύκολα. Τι εννοώ: υπάρχουν ορισμένες φράσεις στην επικοινωνία - στην απλή, καθημερινή επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων - που διευκολύνουν και βελτιώνουν τις [...]
