Photo by Simona Kidrič from Pexels | Διάβασμα 5’ Η οικονομία και η αγορά εργασίας είναι σε περίεργη φάση. Όχι μόνο στην Ελλάδα, σε όλον τον κόσμο. Για πολλούς και διάφορους λόγους, ενώ υπάρχει ανεργία, οι επιχειρήσεις δεν βρίσκουν εργαζομένους, ιδίως για τα τμήματα της πρώτης γραμμής. Δηλαδή λείπουν εργαζόμενοι (ή λείπουν καλοί εργαζόμενοι) από [...]
Photo by Wayhomestudio from freepik.com | Διάβασμα 4’ Μερικές φορές, μού δημιουργείται η εντύπωση ότι πολλοί προϊστάμενοι και διευθυντές δεν νιώθουν ως ευθύνη τους, ως κομμάτι του ρόλου τους, να ΠΑΡΑΚΙΝΟΥΝ και να ΒΕΛΤΙΩΝΟΥΝ τους εργαζόμενους της πρώτης γραμμής. Πώς να το πω, είναι ένα πράγμα τύπου 'άμα είναι καλός, πάει καλά, αλλιώς να τον [...]
Photo by RODNAE Productions from Pexels | Διάβασμα 3’ Employee Experience for Customer Experience Αυτή είναι μια παλιά, καλή ιδέα! Να συμπεριφέρεστε στους εργαζομένους όπως συμπεριφέρεστε στους πελάτες (εξ ου και ο όρος ‘εσωτερικοί πελάτες’). Να φροντίζετε ώστε οι εργαζόμενοι να είναι ευχαριστημένοι από την δουλειά τους, από το περιβάλλον εργασίας και από τις σχέσεις μεταξύ τους, με [...]
Φωτογραφία: TÜV Hellas (TÜV Nord) | Διάβασμα 1’ Με μεγάλη χαρά ανακοινώνουμε την έναρξη της συνεργασίας της Customer Service Greece με την TÜV Hellas (TÜV Nord Group)! Η TÜV Hellas είναι πρωτοπόρος φορέας Επιθεώρησης και Πιστοποίησης και προσφέρει πιστοποιήσεις Συστημάτων, Προϊόντων και Προσώπων. Επίσης, οργανώνει και υλοποιεί εκπαιδευτικά προγράμματα. Όσοι γνωρίζετε την Customer Service Greece, [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Ο manager που νιώθει ότι, χωρίς αυτόν, η εταιρεία θα φουντάρει. Ο πωλητής που νιώθει ότι πρέπει να του κάνουν τεμενάδες οι συνάδελφοί του επειδή φέρνει ζεστό χρήμα και οι πελάτες επειδή τους δίνει το τρομεροφανταστικομοναδικό προϊόν/υπηρεσία του. Ο ‘πόρτας’ στο club που νιώθει ότι έχει την τεράστια εξουσία να [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Αν δεν έχετε διαβάσει τα πρώτα 4 βήματα για να ‘πιάσουν τόπο’ τα λεφτά που επενδύετε στην Εκπαίδευση, θα τα βρείτε εδώ: ‘10 βήματα για να δείτε καλύτερα αποτελέσματα από την εκπαίδευση customer service – Μέρος 1’. Διαβάστε τώρα τα επόμενα 6 βήματα. 5. Σύνοψη-επίλογος Στο τέλος της εκπαίδευσης [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Μήπως πληρώνετε 'τσάμπα λεφτά' για την εκπαίδευση των εργαζομένων σας στο Customer Service; Έχοντας περάσει από 300+ επιχειρήσεις και έχοντας δει τι κάνουν πριν και μετά τα εκπαιδευτικά σεμινάρια, θα ριψοκινδυνεύσω να απαντήσω πως, ναι, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να χάνετε λεφτά ή τουλάχιστον να μην ‘βγάζετε’ το κέρδος που θα [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3′ Οι πελάτες πρέπει να αισθάνονται ότι μπορούν να εμπιστεύονται τους frontliners της επιχείρησής σας. Τους εργαζομένους της πρώτης γραμμής με τους οποίους επικοινωνούν και συνεργάζονται. Τις απαντήσεις που τους δίνουν, τις προτάσεις που τους κάνουν, τις λύσεις που τους βρίσκουν. Την ίδια εμπιστοσύνη πρέπει να αισθάνονται ότι απολαμβάνουν και οι [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ ‘Μην τους βάλεις αυτούς τους δυό στην ίδια ομάδα, θα σφαχτούν!’ με συμβούλευσε ο διευθυντής μιας εταιρείας που συνεργαζόμουν. Αν δυο συνάδελφοι δεν συμπαθούν ο ένας τον άλλο, δε με νοιάζει αν δεν βγουν ποτέ τους για καφέ. Για τη δουλειά όμως, για τους πελάτες και για την εταιρεία, είναι [...]
Φωτογραφία από την ταινία 'Problem Child' (1990) | Διάβασμα 4′ Σε συνέχεια των 4 τύπων προηγούμενου άρθρου (διαβάστε το εδώ: Πώς θα διαχειριστείτε 4 δύσκολους τύπους εργαζομένων), άλλοι 4 δύσκολοι τύποι εργαζομένων, συν ένας bonus. Ο Βεζούβιος Τύπος με τρομερά έντονη επικοινωνία. Είτε θετική είτε αρνητική. Εκεί που είναι μες στα γέλια και τις [...]
