Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: Adina Voicu από Pixabay Ένας καλός εργαζόμενος αποχωρεί για πολλούς και διάφορους λόγους: Δεν μπορεί να εξελιχθεί άλλο στην δική σας ομάδα ή επιχείρηση Δέχθηκε μια πολύ καλή προσφορά από άλλη εταιρεία Δεν της/του αρέσουν το κλίμα ή οι συνθήκες εργασίας Θέλει να αλλάξει χώρο/κλάδο/θέση/τόπο Πώς θα διαχειριστείτε την αποχώρηση Εννοείται [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: Mahbub Hasan από Pixabay Στην Customer Service Greece, έχουμε ένα motto: ‘Happy People, Higher Profits!’ Όταν λέμε people, δεν εννοούμε μόνο τους πελάτες, εννοούμε και τους εργαζομένους. Όταν οι εργαζόμενοι δεν έχουν καλή ψυχολογία, δεν γίνεται να εξυπηρετούν αποτελεσματικά τους πελάτες. Αντίθετα, οι χαρούμενοι εργαζόμενοι έχουν μεγαλύτερη όρεξη για δουλειά, κάνουν [...]
Διάβασμα 3’ | Photo by Artem Podrez from Pexels Τι κάναμε χθες Έχουν περάσει οι εποχές που το υπόδειγμα του leader ήταν ένας συνδυασμός Robocop, Rambo και Terminator. Σκληρός, δυναμικός, αγέρωχος, ψυχρός. Γενικά, το σκεπτικό ήταν κάποτε: επαγγελματίας = killer! Ναι, υπάρχουν ακόμη κάποιες και κάποιοι που προσπαθούν να διατηρήσουν τέτοια πρότυπα στον εργασιακό χώρο… (Το ξέρουν; το [...]
Διάβασμα 2’ | Photo: by Lance Cpl. John Kennicutt, U.S. Marine Corps / Released 090708-M-9842K-012.jpg Η σκηνή σ' ένα καλό εστιατόριο Ο σερβιτόρος που εξυπηρετεί το τραπέζι μας είναι ένας νεαρός, αεράτος, ευγενικός και χαμογελαστός. Κάποια στιγμή βλέπω από μακριά να του λέει κάτι ο μαιτρ. Δεν άκουσα τι. Μετά από λίγο που ήρθε στο [...]
Photo by Simona Kidrič from Pexels | Διάβασμα 5’ Η οικονομία και η αγορά εργασίας είναι σε περίεργη φάση. Όχι μόνο στην Ελλάδα, σε όλον τον κόσμο. Για πολλούς και διάφορους λόγους, ενώ υπάρχει ανεργία, οι επιχειρήσεις δεν βρίσκουν εργαζομένους, ιδίως για τα τμήματα της πρώτης γραμμής. Δηλαδή λείπουν εργαζόμενοι (ή λείπουν καλοί εργαζόμενοι) από [...]
Photo by RODNAE Productions from Pexels | Διάβασμα 3’ Employee Experience for Customer Experience Αυτή είναι μια παλιά, καλή ιδέα! Να συμπεριφέρεστε στους εργαζομένους όπως συμπεριφέρεστε στους πελάτες (εξ ου και ο όρος ‘εσωτερικοί πελάτες’). Να φροντίζετε ώστε οι εργαζόμενοι να είναι ευχαριστημένοι από την δουλειά τους, από το περιβάλλον εργασίας και από τις σχέσεις μεταξύ τους, με [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Αυτό είναι ένα άρθρο για την αξία που έχουν η Αναγνώριση και η Επιβράβευση στο management των εργαζομένων της πρώτης γραμμής. Τώρα θα μου πείτε, τι σχέση έχει η ατάκα του Σπύρου Καλογήρου; Ουσιαστικά, ταιριάζει πολύ σε μια σχετική ιστορία από την άλλη άκρη της γης, από την Αυστραλία. Ο Ken [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 2’ Το πρόβλημα Έγραφα στο άρθρο ‘10 περιπτώσεις managers, 10 manager…περιπτώσεις’ για τον manager τύπου ΤΝΤ. Αυτόν που εκρήγνυται και ... όποιον πάρει η μπάλα... Όταν ένας προϊστάμενος, ένας διευθυντής, ένας επιχειρηματίας έχει νεύρα, δεν υπάρχει πιο εύκολη λύση από το να ξεσπάσει στους εργαζόμενους της ομάδας ή της εταιρείας του! [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 5’ 'Χαίρω πολύ', στην κυριολεξία! Δηλαδή χαίρομαι, το αισθάνομαι, το δείχνω, με επηρεάζει θετικά στη ζωή ή στη δουλειά μου. Ο Γιώργος Ο Γιώργος είναι ο αδελφικός μου φίλος. Τα τελευταία 38 χρόνια (άσε που με ξέρει απ' την κοιλιά της μάνας μου). Έχω αναρωτηθεί μερικές φορές (όχι ότι έχει [...]
Διάβασμα 4' | Φωτογραφία: ‘Οδύσσεια’ από τους Patari Project στο θέατρο Olvio Η εταιρεία, πολυεθνική. Η εκπαίδευση, πυροσβεστική. Η εμπειρία, κωμικοτραγική. Η λύση, … Οδύσσεια! Μου συνέβη πριν μερικά χρόνια, σε Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, σε ένα σεμινάριο ‘Customer Service & Complaint Handling’. Ξεκίνησε ένα απίστευτο αλαλούμ, αφού, μετά από κάποια στιγμή, οι συμμετέχοντες - οι [...]
