Διάβασμα 2’ | Φωτογραφία: freepik Αισθάνομαι όμορφα όταν ένας άνθρωπος με αντιμετωπίζει με ευγένεια. Ειδικά αν αυτός είναι εργαζόμενος κι εγώ πελάτης. Με κάνει να σκέφτομαι ότι α) είναι εξελιγμένος ως άνθρωπος και β) είναι συνειδητοποιημένος ως επαγγελματίας. ‘Τι μας λέει τώρα;’ θα σκεφτείτε. ‘Λες και δεν ξέρουμε πόσο σημαντική είναι η ευγένεια, ότι είναι [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: wayhomestudio από freepik.com Όταν έχετε να κάνετε μια παρουσίαση, στην ομάδα σας, σε στελέχη της εταιρείας σας, σε πελάτη, για ένα project, για πώληση, για εκπαίδευση, δώστε προσοχή στα παρακάτω σημεία. Πριν την παρουσίαση Καλή προετοιμασία του θέματος και του υλικού σας. Για να νιώθετε αυτοπεποίθηση. Τραβήξτε video τον εαυτό [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: wayhomestudio από freepik.com Κάποια από αυτά, σίγουρα θα σας φανούν χρήσιμα! Γνωρίζετε καλά το αντικείμενο της δουλειάς σας. Την οργάνωση, την πολιτική, τις υπηρεσίες, τα προϊόντα, τις διαδικασίες της επιχείρησής σας. Είναι κρίμα να δημιουργείται (ή να χειροτερεύει) μια κατάσταση λόγω έλλειψης βασικής γνώσης και πληροφόρησης... Επικοινωνείτε ή απαντάτε άμεσα. Είτε [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: Pexels από Pixabay Οι τηγανητές πατάτες μ’ αρέσουν κριτσανιστές! Όταν παραγγέλνω τηγανητές πατάτες σ’ ένα εστιατόριο, πάντα ζητάω να είναι καλοτηγανισμένες και κριτσανιστές. Σπάνια, βέβαια, οι τηγανητές πατάτες είναι όλες κριτσανιστές. Τι κάνω λοιπόν (φαντάζομαι το κάνετε και κάποιοι από εσάς που διαβάζετε αυτές τις γραμμές); Διαλέγω και τρώω πρώτα τις κριτσανιστές [...]
Διάβασμα 2’ | Φωτογραφία: luis_molinero από freepik Για κάποιες και κάποιους από εσάς, το τηλέφωνο είναι βασικό εργαλείο της δουλειάς σας. Για κάποιες και κάποιους από εσάς, το τηλέφωνο είναι η δουλειά σας. Πώς ακούγεστε; Τι μηνύματα περνάτε; Τι εικόνα δίνετε στον πελάτη στην άλλη άκρη της τηλεφωνικής γραμμής; Είναι τόσα πολλά τα στοιχεία με [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: wayhomestudio από freepik Ομολογώ ότι κάποια πράγματα δεν τα καταλαβαίνω! Εμένα μού φαίνονται απλά και λογικά αλλά, προφανώς, δεν ισχύει το ίδιο για όλους… 1. Λάθος καλωσόρισμα-χαιρετισμός Μπήκα σε 3 διαφορετικά ξενοδοχεία φέτος το καλοκαίρι. Στα 2 από αυτά ένιωσα … ξένος. Το ίδιο και σε αρκετά εστιατόρια. Υποδέχεστε έναν [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: Pexels Receptionist #1 Ταξιδεύω με το αυτοκίνητο για να κάνω ένα σεμινάριο σε μια επιχείρηση στην Βόρ. Ελλάδα. Φτάνω στο 4στερο city hotel που μου έχουν κλείσει δωμάτιο και θέση parking. Ο receptionist μού λέει ότι το parking είναι συνεργαζόμενο και ότι πρέπει να παραδώσω το αυτοκίνητο. Όσοι με ξέρετε, ξέρετε [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: Pixabay - photosforyou Στου Martín Μια αξέχαστη εμπειρία που ζήσαμε πριν χρόνια με την σύζυγό μου, ήταν στο εστιατόριο του Martín Berasategui. Ξέρετε τι την έκανε μοναδική; Ούτε τα (αναμενόμενα εξαιρετικά) φαγητά, ούτε τα (αναμενόμενα εξαιρετικά) κρασιά, ούτε η (αναμενόμενα εξαιρετική) εξυπηρέτηση. Δύο πράγματα την έκαναν μοναδική: Στην είσοδο, μάς καλωσόρισαν επώνυμα: [...]
Διάβασμα 2’ | Φωτογραφία: pixabay Είμαι φανατικός υποστηρικτής της οργάνωσης και της χρήσης της τεχνολογίας στις επιχειρήσεις. Οι διαδικασίες και τα ψηφιακά εργαλεία είναι απαραίτητες προϋποθέσεις για την θετική εμπειρία πελάτη. Βοηθούν απίστευτα στο χρόνο, στην ευκολία, στην αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης. Όμως πολλές - οι περισσότερες - επιχειρήσεις κάνουν ένα μεγάλο λάθος: μπερδεύουν το εργαλείο [...]
Διάβασμα 2’ | Φωτογραφία freepik Οι δύσκολοι πελάτες - απαιτητικοί, αντιδραστικοί, δυσαρεστημένοι, παραπονούμενοι, αναποφάσιστοι και ειδικά θυμωμένοι και νευριασμένοι - είναι πολύ ευκολότεροι απ' όσο νομίζετε...! Ο βασικότερος λόγος είναι ότι ανακουφίζονται όταν βλέπουν ότι είστε από τους ελάχιστους εργαζόμενους που τούς εξυπηρετούν σωστά! Άρα, οτιδήποτε θετικό κάνετε γι' αυτούς, εκλαμβάνεται ως μέγιστη διαφοροποίηση του [...]
