Φωτογραφία: freepik | Διάβασμα 4’ Πολλοί εργαζόμενοι δυσκολεύονται με κάποιους πελάτες. Συνήθως αυτούς που δεν μπορούν να καταλάβουν πώς σκέφτονται και γιατί επικοινωνούν με τον συγκεκριμένο τρόπο. Γιατί συμβαίνει αυτό; Πρώτον, γιατί συνήθως απορρίπτουμε εύκολα τις συμπεριφορές που είναι διαφορετικές από τις δικές μας. Και δεύτερον, γιατί δεν κάνουμε τον κόπο να δείξουμε μεγαλύτερη ενσυναίσθηση. [...]
Φωτογραφία: freepik | Διάβασμα 4’ Το τηλέφωνο χρησιμοποιείται εδώ και πολλά χρόνια ως μέσο εξυπηρέτησης, ενημέρωσης, πώλησης. Και θα συνεχίσει για πολλά χρόνια ακόμη. Γιατί είναι ιδανικό εργαλείο επικοινωνίας! Όπως γίνονται λάθη στις εισερχόμενες κλήσεις (διαβάστε Τα 5 μεγαλύτερα λάθη στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση - εισερχόμενες κλήσεις), έτσι γίνονται λάθη και στις εξερχόμενες κλήσεις. Τα παρακάτω [...]
Φωτογραφία: Pexels | Διάβασμα 7’ Για να διαβάσετε τον Μέγα Καζαμία παρακαλείστε να βρείτε ένα ήσυχο μέρος καθίσετε αναπαυτικά (προσοχή, απαγορεύεται η ξάπλα!) οπλιστείτε με χιούμορ πάρετε σοβαρά αυτά που πρέπει να πάρετε σοβαρά αποφύγετε να ζητήσετε πρόσθετες πληροφορίες ή διευκρινίσεις Ιανουάριος Συγκλονιστικά νέα θα έρθουν με τις πρώτες μέρες της νέας χρονιάς. Θα [...]
Φωτογραφία: Pexels | Διάβασμα 4’ Είμαι σίγουρος ότι και στην δική σας επιχείρηση χρησιμοποιείτε ολοένα και περισσότερο το τηλέφωνο στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Ανεξάρτητα από την τρέχουσα συγκυρία που έχει συμβάλει στην αύξηση της χρήσης του, το τηλέφωνο μπορεί να αποτελέσει τον ‘βασιλιά’ της εξυπηρέτησης. Γιατί μπορεί να καλύψει σε πολύ μεγάλο ποσοστό τα ζητούμενα του [...]
Φωτογραφία: Pexels | Διάβασμα 3’ Η γυναίκα μου είναι ένας - αντικειμενικά - δύσκολος πελάτης! Αν δεν έχει αυτό που θέλει, όταν το θέλει, όπως το θέλει ... who saw God and was not afraid! Θα κάνει παράπονο στον υπάλληλο, στην επιχείρηση, παντού. Θα φωνάξει, θα ζητήσει τον διευθυντή, δεν θα κάνει πίσω. Καταλαβαίνετε τώρα, [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 2’ Είμαι πελάτης σου. Έχω ανάγκες. Θέλω, ή μάλλον, απαιτώ να μου τις ικανοποιείς. Γι’ αυτό σε έχω διαλέξει. Όχι γι’ αυτό που πιστεύεις εσύ. Γι’ αυτό που πιστεύω εγώ. Μη μου πεις ότι αυτό δεν είναι δική σου δουλειά. Μ’ έχασες! Κάτσε τώρα πίσω στην πολυθρόνα σου, χαλάρωσε, διάβασε [...]
1 Ιουνίου. Καλό μήνα! Με το καλό - επιτέλους - ανοίγετε τα ξενοδοχεία και τα εστιατόριά σας! Έχουμε ταλαιπωρηθεί τόσο πολύ από τον κορωνοϊό, το lockdown, τα πρωτόκολλα, την αβεβαιότητα. Και ακόμη τρέχουμε (και θα τρέχουμε) για να προετοιμαστούμε όπως πρέπει. Μέσα σε αυτόν το χαμό, πρέπει να είμαστε έτοιμοι και ευδιάθετοι για να εξυπηρετήσουμε [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 5’ Τι είναι τα Κενά Εξυπηρέτησης (Customer Service Gaps); Διαβάστε μια μικρή ιστορία και θα καταλάβετε. Αγορά #1 Ήθελα να ανανεώσω μερικά αθλητικά μου είδη. Έψαξα μέσω internet. Βρήκα κάποια από αυτά που ήθελα σε μια εταιρεία αθλητικών ειδών. Τηλεφώνησα για να ρωτήσω κάποιες πληροφορίες. Πόσο πολύ χάρηκα γιατί πληρούσαν [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα: 3′ Μια από τις αγαπημένες μου ιεροτελεστίες είναι να ετοιμάζω έναν διπλό espresso και να τον απολαμβάνω καθισμένος σε μια βαθιά, χαμηλή πολυθρόνα. Καταλαβαίνετε λοιπόν πώς αισθάνθηκα όταν πρόσφατα μού χάλασε η μηχανή του espresso… Οι τεχνικές γνώσεις του μαστροχαλαστή δεν αρκούσαν για να την επιδιορθώσω. Τηλεφώνησα στην αντιπροσωπεία για να [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Οι αριθμοί είναι ωραίο πράγμα: είναι συγκεκριμένοι, κατανοητοί, ‘εύπεπτοι’. Τα στατιστικά στοιχεία είναι ο πιο εύκολος τρόπος να ‘μαγέψεις’ τον συνομιλητή ή τον αναγνώστη. Είναι ένας καλός τρόπος να πεις την αλήθεια, ένας συνήθης τρόπος να πεις (εσκεμμένα ή μη) τα μισά και ένας εξαιρετικός τρόπος να πεις ψέματα. Γι’ [...]
