Διάβασμα 2’ | Φωτογραφία: Pixabay Το μικρό λάθος Η σερβιτόρα (στο ποιοτικό και ακριβό café στο κέντρο της Αθήνας και όχι στο φθηνό και συνοικιακό) πήρε την παραγγελία γραπτά. Σημείωσε λοιπόν ότι ζήτησα μαύρη ζάχαρη. Έφερε τον espresso χωρίς μαύρη ζάχαρη. Μου την έφερε άμεσα. Όμως, διέκρινα μια μικρή ‘ξινίλα’, μια δυσαρέσκεια. Ήταν δικό μου [...]
Διάβασμα 3’ | Photo by Frank Eiffert on Unsplash Αγαπητοί Διευθυντές, Διευθύνοντες Σύμβουλοι, CEO's, Entrepreneurs, Ιδιοκτήτες, Επιχειρηματίες ή όπως αλλιώς ονομάζετε ή ορίζετε το ρόλο σας, Αν θέλετε πραγματικά να βελτιώσετε την Εξυπηρέτηση και την Εμπειρία Πελάτη στην επιχείρησή σας, παρακαλείστε να βγείτε από το γραφείο σας, από τον όροφό σας, από το κτίριό σας [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: Jalal Sheikh, Pixabay Δεν θα τους αντιμετωπίσετε! Γιατί δεν χρειάζεται να τους αντιμετωπίσετε! Γιατί δεν υπάρχουν Παράλογοι Πελάτες! Μερικά παραδείγματα Ένας πελάτης που κάνει check-in σε ξενοδοχείο, ρωτά αν υπάρχει διαθεσιμότητα για δωρεάν αναβάθμιση δωματίου. Είναι παράλογος; Μα, σε αρκετά ξενοδοχεία του το δίνουν χωρίς καν να το ζητήσει. Ένας πελάτης [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Οι δυό ιστορίες είναι προσωπικές εμπειρίες, σε νησί του Αργοσαρωνικού, το καλοκαίρι του 2021. 1. Ο Επιλοχίας Κλείσαμε δωμάτιο με πρωϊνό. Δεν είχα συνειδητοποιήσει την επιμονή του υπαλλήλου και την αναφορά ξεχωριστής τιμής για το δωμάτιο και ξεχωριστής για το πρωινό (τηλεφωνικά και με e-mail). Το σκέφτηκα εκ των [...]
Photo by Teekay Merah from Pexels | Διάβασμα 4′ Μια πραγματική ιστορία Ο Νίκος είναι εργαζόμενος σε ένα ξενοδοχείο στη Μάνη. Όπου κάναμε διακοπές με μια παρέα. Ένα πρωϊνό, μια φίλη συνειδητοποιεί ότι ξεμένει από τσιγάρα. Το ξενοδοχείο είναι εκτός κατοικημένης περιοχής. Χωρίς να του το έχει ζητήσει κανείς και χωρίς να μας πει κάτι, ο Νίκος [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Κάποιοι την ξέρετε ως 'του Αγίου Βαλεντίνου'. Κάποιοι ως 'του Αγίου Πελατίνου' (βλέπε Ο Μέγας Καζαμίας του Customer Service). ΟΚ, αποδεχόμαστε να έχουμε μια 'Ημέρα Αγάπης'. Προφανώς χρειαζόμαστε μια επέτειο για να θυμόμαστε κάθε τι σημαντικό (αυτό το γράφω με πικρία...) Τουλάχιστον, αντί να αναλώνεστε στα τυπικά ή στα 'πρέπει' με [...]
Φωτογραφία: Pexels | Διάβασμα 7’ Για να διαβάσετε τον Μέγα Καζαμία παρακαλείστε να βρείτε ένα ήσυχο μέρος καθίσετε αναπαυτικά (προσοχή, απαγορεύεται η ξάπλα!) οπλιστείτε με χιούμορ πάρετε σοβαρά αυτά που πρέπει να πάρετε σοβαρά αποφύγετε να ζητήσετε πρόσθετες πληροφορίες ή διευκρινίσεις Ιανουάριος Συγκλονιστικά νέα θα έρθουν με τις πρώτες μέρες της νέας χρονιάς. Θα [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 2’ Είμαι πελάτης σου. Έχω ανάγκες. Θέλω, ή μάλλον, απαιτώ να μου τις ικανοποιείς. Γι’ αυτό σε έχω διαλέξει. Όχι γι’ αυτό που πιστεύεις εσύ. Γι’ αυτό που πιστεύω εγώ. Μη μου πεις ότι αυτό δεν είναι δική σου δουλειά. Μ’ έχασες! Κάτσε τώρα πίσω στην πολυθρόνα σου, χαλάρωσε, διάβασε [...]
1 Ιουνίου. Καλό μήνα! Με το καλό - επιτέλους - ανοίγετε τα ξενοδοχεία και τα εστιατόριά σας! Έχουμε ταλαιπωρηθεί τόσο πολύ από τον κορωνοϊό, το lockdown, τα πρωτόκολλα, την αβεβαιότητα. Και ακόμη τρέχουμε (και θα τρέχουμε) για να προετοιμαστούμε όπως πρέπει. Μέσα σε αυτόν το χαμό, πρέπει να είμαστε έτοιμοι και ευδιάθετοι για να εξυπηρετήσουμε [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 5’ Τι είναι τα Κενά Εξυπηρέτησης (Customer Service Gaps); Διαβάστε μια μικρή ιστορία και θα καταλάβετε. Αγορά #1 Ήθελα να ανανεώσω μερικά αθλητικά μου είδη. Έψαξα μέσω internet. Βρήκα κάποια από αυτά που ήθελα σε μια εταιρεία αθλητικών ειδών. Τηλεφώνησα για να ρωτήσω κάποιες πληροφορίες. Πόσο πολύ χάρηκα γιατί πληρούσαν [...]
