Communication skills

Home/Tag: Communication skills

Γιου σπιτ ινγκλισις; Γνώσεις + Νοοτροπία = Εμπιστοσύνη

Διάβασμα 3’   |   Photo: freepik   Λέντις ε τζέντλεμε θένκιου φορ γιορ κορπορέϊσιον Κάποιους ανθρώπους δεν θα τους ήθελα για συνεργάτες. Για καμία θέση. Ανεξάρτητα από τις γνώσεις, την εμπειρία ή την εξειδίκευσή τους. Γιατί μέσα σε δευτερόλεπτα μού δείχνουν ότι δεν γνωρίζουν κάποια ‘βασικά’, ότι δεν ενδιαφέρονται να κάνουν κάτι περισσότερο/καλύτερο από το μέσο (προς [...]

Περάστε έξω κύριε Πελάτη!

Φωτογραφία: freepik  |  Διάβασμα 4’   Μπορώ να διώξω έναν πελάτη από την επιχείρηση ή το κατάστημά μου; Ναι! Πρέπει να διώξω έναν πελάτη από την επιχείρηση ή το κατάστημά μου; Μάλλον όχι!   Είναι από τα συνηθισμένα θέματα που συζητάμε στα σεμινάρια…   Ξεκινώ από το ‘όχι’ Πολλοί εργαζόμενοι (αλλά και προϊστάμενοι και διευθυντές και [...]

4 σημαντικά στοιχεία για αποτελεσματική αντιμετώπιση παραπόνων

Διάβασμα 2’  |  Φωτογραφία: Pixabay   Το μικρό λάθος Η σερβιτόρα (στο ποιοτικό και ακριβό café στο κέντρο της Αθήνας και όχι στο φθηνό και συνοικιακό) πήρε την παραγγελία γραπτά. Σημείωσε λοιπόν ότι ζήτησα μαύρη ζάχαρη. Έφερε τον espresso χωρίς μαύρη ζάχαρη. Μου την έφερε άμεσα. Όμως, διέκρινα μια μικρή ‘ξινίλα’, μια δυσαρέσκεια. Ήταν δικό μου [...]

Πώς θα πείτε ‘όχι’ στον πελάτη

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Πρώτον, να μην λέτε ‘όχι’ στον πελάτη! Στις περισσότερες περιπτώσεις που λέτε ‘όχι’, θα μπορούσατε κάλλιστα να πείτε ‘ναι’, έστω με προϋποθέσεις. Γιατί όμως λέμε τόσο συχνά ‘όχι’; Γιατί είναι το πιο εύκολο που μπορούμε να κάνουμε!   Σε κανέναν πελάτη δεν αρέσει να ακούει ‘όχι’! Γιατί δεν γίνεται αυτό [...]

8 συνηθισμένοι τύποι πελατών και πώς θα τους αντιμετωπίσετε – Μέρος 2

Φωτογραφία: freepik  |  Διάβασμα 4’   Πολλοί εργαζόμενοι δυσκολεύονται με κάποιους πελάτες. Συνήθως αυτούς που δεν μπορούν να καταλάβουν πώς σκέφτονται και γιατί επικοινωνούν με τον συγκεκριμένο τρόπο. Γιατί συμβαίνει αυτό; Πρώτον, γιατί συνήθως απορρίπτουμε εύκολα τις συμπεριφορές που είναι διαφορετικές από τις δικές μας. Και δεύτερον, γιατί δεν κάνουμε τον κόπο να δείξουμε μεγαλύτερη ενσυναίσθηση, [...]

Συνεργασία της Customer Service Greece με την TÜV Hellas

Φωτογραφία: TÜV Hellas (TÜV Nord)  |  Διάβασμα 1’   Με μεγάλη χαρά ανακοινώνουμε την έναρξη της συνεργασίας της Customer Service Greece με την TÜV Hellas (TÜV Nord Group)! Η TÜV Hellas είναι πρωτοπόρος φορέας Επιθεώρησης και Πιστοποίησης και προσφέρει πιστοποιήσεις Συστημάτων, Προϊόντων και Προσώπων. Επίσης, οργανώνει και υλοποιεί εκπαιδευτικά προγράμματα. Όσοι γνωρίζετε την Customer Service Greece, [...]

8 συνηθισμένοι τύποι πελατών και πώς θα τους αντιμετωπίσετε – Μέρος 1

Φωτογραφία: freepik  |  Διάβασμα 4’   Πολλοί εργαζόμενοι δυσκολεύονται με κάποιους πελάτες. Συνήθως αυτούς που δεν μπορούν να καταλάβουν πώς σκέφτονται και γιατί επικοινωνούν με τον συγκεκριμένο τρόπο. Γιατί συμβαίνει αυτό; Πρώτον, γιατί συνήθως απορρίπτουμε εύκολα τις συμπεριφορές που είναι διαφορετικές από τις δικές μας. Και δεύτερον, γιατί δεν κάνουμε τον κόπο να δείξουμε μεγαλύτερη ενσυναίσθηση. [...]

Πειθώ: ο ‘μαγνήτης’ του προϊσταμένου

Φωτογραφία: freepng  |  Διάβασμα 3’   Η πειθώ στην επικοινωνία είναι ο ‘μαγνήτης’ κάθε προϊσταμένου! Κάνει τους εργαζόμενους να θέλουν να τον ακούσουν, να θέλουν να κάνουν αυτό που τους λέει, να θέλουν 'να πάνε προς το μέρος του'. Οι περισσότεροι διευθυντές και προϊστάμενοι που έχω γνωρίσει, πιστεύουν ότι πρέπει απαραιτήτως να χρησιμοποιούν προστακτική και διαταγές. Πιστεύουν [...]

Οι 3 κανόνες στην τηλεφωνική επικοινωνία

Φωτογραφία: freepik  |  Διάβασμα 3’   Πολλοί εργαζόμενοι αισθάνονται πιο ‘άνετα’ όταν εξυπηρετούν πελάτες από το τηλέφωνο. Πιστεύουν ότι η τηλεφωνική επικοινωνία είναι πιο εύκολη από την προσωπική εξυπηρέτηση, όταν δηλαδή έχουν μπροστά τους τον πελάτη. Επειδή γλυτώνουν την ιδιαίτερη προσοχή και φροντίδα στην εξωτερική τους εμφάνιση, που είναι σημαντική για τη δημιουργία μιας θετικής εικόνας. [...]

Γιατί ο δύσκολος πελάτης είναι ο καλύτερος πελάτης

Φωτογραφία: Pexels  |  Διάβασμα 3’   Η γυναίκα μου είναι ένας - αντικειμενικά - δύσκολος πελάτης! Αν δεν έχει αυτό που θέλει, όταν το θέλει, όπως το θέλει ... who saw God and was not afraid! Θα κάνει παράπονο στον υπάλληλο, στην επιχείρηση, παντού. Θα φωνάξει, θα ζητήσει τον διευθυντή, δεν θα κάνει πίσω. Καταλαβαίνετε τώρα, [...]