Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Είναι πολλοί εργαζόμενοι που παραπονούνται για τις δυσκολίες με την (υποχρεωτική σε ορισμένες περιπτώσεις) χρήση της μάσκας στην εξυπηρέτηση πελατών. Επίσης, είναι σκεπτικοί γιατί δεν φαίνεται το χαμόγελο και άρα χάνεται ένα πολύ σημαντικό στοιχείο της γλώσσας του σώματος. Και προσθέτουν ότι η χρήση μάσκας αλλοιώνει την χροιά και τον [...]
1 Ιουνίου. Καλό μήνα! Με το καλό - επιτέλους - ανοίγετε τα ξενοδοχεία και τα εστιατόριά σας! Έχουμε ταλαιπωρηθεί τόσο πολύ από τον κορωνοϊό, το lockdown, τα πρωτόκολλα, την αβεβαιότητα. Και ακόμη τρέχουμε (και θα τρέχουμε) για να προετοιμαστούμε όπως πρέπει. Μέσα σε αυτόν το χαμό, πρέπει να είμαστε έτοιμοι και ευδιάθετοι για να εξυπηρετήσουμε [...]
Φωτογραφία: freepik | Διάβασμα 5’ * Ελπίζω να μου συγχωρήσετε τα ‘σώβρακα’, φαντάζομαι καταλαβαίνετε ότι αναφέρομαι στο video conferencing, όπου μπορεί κάποιος να εμφανίζεται με γραβάτα και από κάτω … Στο Μέρος 1 αναλύσαμε την ψυχολογία του πελάτη και του εργαζόμενου στην εποχή του κορωνοϊού. (Αν δεν το έχετε ήδη διαβάσει, εδώ το ‘Customer [...]
Φωτογραφία: freepik | Διάβασμα 5’ * Ελπίζω να μου συγχωρήσετε τα ‘σώβρακα’, φαντάζομαι καταλαβαίνετε ότι αναφέρομαι στο video conferencing, όπου μπορεί κάποιος να εμφανίζεται με γραβάτα και από κάτω … Λόγω του κορωνοϊού, πολλοί εργαζόμενοι δουλεύουν πλέον από τα σπίτια τους. Αρκετές επιχειρήσεις είχαν ήδη υιοθετήσει την εργασία εξ αποστάσεως. Κάποιες άλλες κατάλαβαν γρήγορα [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Οι εργαζόμενοι της πρώτης γραμμής που επικοινωνούν και εξυπηρετούν πελάτες χρειάζεται να έχουν συγκεκριμένα χαρακτηριστικά. Κάποιοι εργαζόμενοι (κάποιοι άνθρωποι, γενικότερα) έχουν αρκετά από αυτά τα χαρακτηριστικά ‘από γεννησιμιού τους’ και σε καλό επίπεδο. Δεν πρέπει να εφησυχάζουν όμως! Γιατί όσο ‘ταλέντο’ κι αν έχουν, αν δεν το καλλιεργούν, αν δεν [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα: 2′ Όταν συζητώ για την Ενσυναίσθηση, δίνω συχνά ένα παράδειγμα της 15χρονης ανιψιάς μου. (Δείτε το εδώ από το Σχολείο Τουρισμού On Tour στην Κω.) Της έφυγε κάποια στιγμή ένα στρασάκι από το μικρό της νυχάκι και πλάνταξε στο κλάμα! Εγώ δεν καταλάβαινα γιατί τέτοιο δράμα και την κορόιδευα (εντάξει, από [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Η επικοινωνία με τους πελάτες είναι και εύκολη και δύσκολη. Ένα θέμα που έχουν αρκετοί εργαζόμενοι στην πώληση και στην εξυπηρέτηση των πελατών είναι ότι δεν κάνουν, τουλάχιστον, τα εύκολα. Τι εννοώ: υπάρχουν ορισμένες φράσεις στην επικοινωνία - στην απλή, καθημερινή επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων - που διευκολύνουν και βελτιώνουν τις [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Ο φίλος μου ο Θανάσης Με το Θανάση γνωριστήκαμε ως συνάδελφοι σε μια εταιρεία που δούλευα πριν από χρόνια. Ήταν ένας μέσος εργαζόμενος, χωρίς πτυχία, χωρίς σοβαρή προϋπηρεσία. Δεν ήταν ο άνθρωπος που είχε τις super-duper ιδέες ή τις καινοτόμες προσεγγίσεις. Σε καμία περίπτωση δεν θα μπορούσα να τον χαρακτηρίσω [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 2’ Μερικοί πελάτες, αν δεν βγάζουν (ή αν νομίζουν ότι δεν βγάζουν) άκρη με τον εργαζόμενο που τους εξυπηρετεί, ζητούν να μιλήσουν με τον προϊστάμενο ή τον διευθυντή του τμήματος, του ξενοδοχείου, του εστιατορίου, του καταστήματος. Διαβάστε εδώ το Μέρος 1, στο οποίο εξετάσαμε γιατί συμβαίνει αυτό και τι πρέπει να κάνει [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Είμαι ‘ψείρας’. Όταν ψωνίζω φρούτα και λαχανικά στο super market αισθάνομαι άσχημα μετά που τα δάχτυλά μου κολλάνε, έχουν χώμα, κλπ. Μερικές φορές έχω ξεχάσει να έχω πάνω μου υγρά μαντηλάκια και πρέπει να περιμένω μέχρι να πάω στο αυτοκίνητο. Αλλά στο μεταξύ σιχαίνομαι που πιάνω το τσαντάκι, το φερμουάρ, [...]
