Διάβασμα 3’ | Photo by Frank Eiffert on Unsplash Αγαπητοί Διευθυντές, Διευθύνοντες Σύμβουλοι, CEO's, Entrepreneurs, Ιδιοκτήτες, Επιχειρηματίες ή όπως αλλιώς ονομάζετε ή ορίζετε το ρόλο σας, Αν θέλετε πραγματικά να βελτιώσετε την Εξυπηρέτηση και την Εμπειρία Πελάτη στην επιχείρησή σας, παρακαλείστε να βγείτε από το γραφείο σας, από τον όροφό σας, από το κτίριό σας [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: Jalal Sheikh, Pixabay Δεν θα τους αντιμετωπίσετε! Γιατί δεν χρειάζεται να τους αντιμετωπίσετε! Γιατί δεν υπάρχουν Παράλογοι Πελάτες! Μερικά παραδείγματα Ένας πελάτης που κάνει check-in σε ξενοδοχείο, ρωτά αν υπάρχει διαθεσιμότητα για δωρεάν αναβάθμιση δωματίου. Είναι παράλογος; Μα, σε αρκετά ξενοδοχεία του το δίνουν χωρίς καν να το ζητήσει. Ένας πελάτης [...]
Διάβασμα 2’ | Photo: by Lance Cpl. John Kennicutt, U.S. Marine Corps / Released 090708-M-9842K-012.jpg Η σκηνή σ' ένα καλό εστιατόριο Ο σερβιτόρος που εξυπηρετεί το τραπέζι μας είναι ένας νεαρός, αεράτος, ευγενικός και χαμογελαστός. Κάποια στιγμή βλέπω από μακριά να του λέει κάτι ο μαιτρ. Δεν άκουσα τι. Μετά από λίγο που ήρθε στο [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Οι δυό ιστορίες είναι προσωπικές εμπειρίες, σε νησί του Αργοσαρωνικού, το καλοκαίρι του 2021. 1. Ο Επιλοχίας Κλείσαμε δωμάτιο με πρωϊνό. Δεν είχα συνειδητοποιήσει την επιμονή του υπαλλήλου και την αναφορά ξεχωριστής τιμής για το δωμάτιο και ξεχωριστής για το πρωινό (τηλεφωνικά και με e-mail). Το σκέφτηκα εκ των [...]
Photo by Teekay Merah from Pexels | Διάβασμα 4′ Μια πραγματική ιστορία Ο Νίκος είναι εργαζόμενος σε ένα ξενοδοχείο στη Μάνη. Όπου κάναμε διακοπές με μια παρέα. Ένα πρωϊνό, μια φίλη συνειδητοποιεί ότι ξεμένει από τσιγάρα. Το ξενοδοχείο είναι εκτός κατοικημένης περιοχής. Χωρίς να του το έχει ζητήσει κανείς και χωρίς να μας πει κάτι, ο Νίκος [...]
Photo by Wayhomestudio from freepik.com | Διάβασμα 4’ Τι ΔΕΝ είναι Κατ’ αρχάς, για να ξεκαθαρίσουμε τα πράγματα, να συμφωνήσουμε στο τι ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ Customer Service. Το Customer Service δεν είναι ένα τμήμα της επιχείρησής σας. Ούτε είναι μια ωραία ταμπέλα που βάζουμε σε μια ομάδα, σε ένα κουτάκι στο οργανόγραμμα, σε μια πόρτα, έτσι, [...]
Photo by KoolShooters from Pexels | Διάβασμα 3’ Είναι μια από τις συνηθισμένες ερωτήσεις στα σεμινάρια και στις επιχειρήσεις με τις οποίες συνεργάζομαι... Ουσιαστικά, ένα από τα σημαντικότερα στοιχεία στην Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών, παρατηρείται ... πριν την Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών! Ο χρόνος που χρειάζεται να περιμένει ο πελάτης μέχρι να απαντήσετε (είτε έχει περάσει από αναμονή στο τηλεφωνικό [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Πρώτον, να μην λέτε ‘όχι’ στον πελάτη! Στις περισσότερες περιπτώσεις που λέτε ‘όχι’, θα μπορούσατε κάλλιστα να πείτε ‘ναι’, έστω με προϋποθέσεις. Γιατί όμως λέμε τόσο συχνά ‘όχι’; Γιατί είναι το πιο εύκολο που μπορούμε να κάνουμε! Σε κανέναν πελάτη δεν αρέσει να ακούει ‘όχι’! Γιατί δεν γίνεται αυτό [...]
Φωτογραφία: freepik | Διάβασμα 4’ Πολλοί εργαζόμενοι δυσκολεύονται με κάποιους πελάτες. Συνήθως αυτούς που δεν μπορούν να καταλάβουν πώς σκέφτονται και γιατί επικοινωνούν με τον συγκεκριμένο τρόπο. Γιατί συμβαίνει αυτό; Πρώτον, γιατί συνήθως απορρίπτουμε εύκολα τις συμπεριφορές που είναι διαφορετικές από τις δικές μας. Και δεύτερον, γιατί δεν κάνουμε τον κόπο να δείξουμε μεγαλύτερη ενσυναίσθηση, [...]
Φωτογραφία: TÜV Hellas (TÜV Nord) | Διάβασμα 1’ Με μεγάλη χαρά ανακοινώνουμε την έναρξη της συνεργασίας της Customer Service Greece με την TÜV Hellas (TÜV Nord Group)! Η TÜV Hellas είναι πρωτοπόρος φορέας Επιθεώρησης και Πιστοποίησης και προσφέρει πιστοποιήσεις Συστημάτων, Προϊόντων και Προσώπων. Επίσης, οργανώνει και υλοποιεί εκπαιδευτικά προγράμματα. Όσοι γνωρίζετε την Customer Service Greece, [...]
