Φωτογραφία: freepik | Διάβασμα 4’ Πολλοί εργαζόμενοι δυσκολεύονται με κάποιους πελάτες. Συνήθως αυτούς που δεν μπορούν να καταλάβουν πώς σκέφτονται και γιατί επικοινωνούν με τον συγκεκριμένο τρόπο. Γιατί συμβαίνει αυτό; Πρώτον, γιατί συνήθως απορρίπτουμε εύκολα τις συμπεριφορές που είναι διαφορετικές από τις δικές μας. Και δεύτερον, γιατί δεν κάνουμε τον κόπο να δείξουμε μεγαλύτερη ενσυναίσθηση. [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Κάποιοι την ξέρετε ως 'του Αγίου Βαλεντίνου'. Κάποιοι ως 'του Αγίου Πελατίνου' (βλέπε Ο Μέγας Καζαμίας του Customer Service). ΟΚ, αποδεχόμαστε να έχουμε μια 'Ημέρα Αγάπης'. Προφανώς χρειαζόμαστε μια επέτειο για να θυμόμαστε κάθε τι σημαντικό (αυτό το γράφω με πικρία...) Τουλάχιστον, αντί να αναλώνεστε στα τυπικά ή στα 'πρέπει' με [...]
Φωτογραφία: freepik | Διάβασμα 4’ Το τηλέφωνο χρησιμοποιείται εδώ και πολλά χρόνια ως μέσο εξυπηρέτησης, ενημέρωσης, πώλησης. Και θα συνεχίσει για πολλά χρόνια ακόμη. Γιατί είναι ιδανικό εργαλείο επικοινωνίας! Όπως γίνονται λάθη στις εισερχόμενες κλήσεις (διαβάστε Τα 5 μεγαλύτερα λάθη στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση - εισερχόμενες κλήσεις), έτσι γίνονται λάθη και στις εξερχόμενες κλήσεις. Τα παρακάτω [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Ένας από τους λόγους που μια επιχείρηση δεν παρέχει καλή εξυπηρέτηση είναι, πολύ απλά, γιατί δεν έχει εργαζόμενους με κατάλληλες ικανότητες και δεξιότητες. Όταν συμβαίνει αυτό, δεν φταίνε οι εργαζόμενοι. Φταίμε εμείς, γιατί δεν τους έχουμε επιλέξει σωστά. Ναι, υπάρχει θέμα. Είναι δύσκολη η εύρεση εργαζομένων με χαρακτήρα και με τις [...]
Φωτογραφία: Pexels | Διάβασμα 7’ Για να διαβάσετε τον Μέγα Καζαμία παρακαλείστε να βρείτε ένα ήσυχο μέρος καθίσετε αναπαυτικά (προσοχή, απαγορεύεται η ξάπλα!) οπλιστείτε με χιούμορ πάρετε σοβαρά αυτά που πρέπει να πάρετε σοβαρά αποφύγετε να ζητήσετε πρόσθετες πληροφορίες ή διευκρινίσεις Ιανουάριος Συγκλονιστικά νέα θα έρθουν με τις πρώτες μέρες της νέας χρονιάς. Θα [...]
Φωτογραφία: Pexels | Διάβασμα 4’ Είμαι σίγουρος ότι και στην δική σας επιχείρηση χρησιμοποιείτε ολοένα και περισσότερο το τηλέφωνο στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Ανεξάρτητα από την τρέχουσα συγκυρία που έχει συμβάλει στην αύξηση της χρήσης του, το τηλέφωνο μπορεί να αποτελέσει τον ‘βασιλιά’ της εξυπηρέτησης. Γιατί μπορεί να καλύψει σε πολύ μεγάλο ποσοστό τα ζητούμενα του [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Αυτό είναι ένα άρθρο για την αξία που έχουν η Αναγνώριση και η Επιβράβευση στο management των εργαζομένων της πρώτης γραμμής. Τώρα θα μου πείτε, τι σχέση έχει η ατάκα του Σπύρου Καλογήρου; Ουσιαστικά, ταιριάζει πολύ σε μια σχετική ιστορία από την άλλη άκρη της γης, από την Αυστραλία. Ο Ken [...]
Φωτογραφία: freepik | Διάβασμα 3’ Πολλοί εργαζόμενοι αισθάνονται πιο ‘άνετα’ όταν εξυπηρετούν πελάτες από το τηλέφωνο. Πιστεύουν ότι η τηλεφωνική επικοινωνία είναι πιο εύκολη από την προσωπική εξυπηρέτηση, όταν δηλαδή έχουν μπροστά τους τον πελάτη. Επειδή γλυτώνουν την ιδιαίτερη προσοχή και φροντίδα στην εξωτερική τους εμφάνιση, που είναι σημαντική για τη δημιουργία μιας θετικής εικόνας. [...]
Φωτογραφία: Pexels | Διάβασμα 3’ Η γυναίκα μου είναι ένας - αντικειμενικά - δύσκολος πελάτης! Αν δεν έχει αυτό που θέλει, όταν το θέλει, όπως το θέλει ... who saw God and was not afraid! Θα κάνει παράπονο στον υπάλληλο, στην επιχείρηση, παντού. Θα φωνάξει, θα ζητήσει τον διευθυντή, δεν θα κάνει πίσω. Καταλαβαίνετε τώρα, [...]
Φωτογραφία: Freepik | Διάβασμα 3’ Με όλο τον σεβασμό στα άλλα τμήματα, η πρώτη γραμμή είναι το πιο σημαντικό κομμάτι κάθε επιχείρησης. Το επίπεδο της εξυπηρέτησης, της πώλησης και της υποστήριξης που παρέχουν οι εργαζόμενοι στους πελάτες, καθορίζει σε μεγάλο βαθμό την κερδοφορία της επιχείρησης. Άρα, είναι πολύ σημαντική η δουλειά του Διευθυντή ή του Προϊσταμένου. Πρέπει να μανατζάρει, να διοικεί αυτούς τους εργαζόμενους με τέτοιο [...]
