Επικοινωνία

/Tag: Επικοινωνία

Ενεργητική ακρόαση = σεβασμός στον πελάτη

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Η σκηνή σε κατάστημα μεγάλης αλυσίδας λιανικής. Μιλάω (υποτίθεται) με πωλητή για να με βοηθήσει (υποτίθεται) να επιλέξω ένα προϊόν. Όσο μιλάμε: κοιτάει δεξιά-αριστερά και τσεκάρει άλλους πελάτες που κυκλοφορούν στο χώρο (να δεις που θα με παρατήσει και θα πάει να δει άλλον…) κοιτάει τον υπολογιστή (και πληκτρολογεί ταυτόχρονα) [...]

4 βήματα για να διαχειριστείτε τις Παθητικές-Επιθετικές Συμπεριφορές των εργαζομένων σας

Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 2’   Σας άρεσε το άρθρο για την Παθητική-Επιθετική Συμπεριφορά (διαβάστε το εδώ) στο προηγούμενο ‘The Customer Newsletter’ και κάποιοι ζητήσατε ‘οδηγίες’ για την αντιμετώπιση τέτοιων συμπεριφορών στην ομάδα σας. Σε γενικές γραμμές, λοιπόν, φροντίστε να υπάρχουν στο τμήμα ή στην εταιρεία σας διαφάνεια, αμεσότητα και δημιουργικές συγκρούσεις. 1. Ξεκαθαρίστε στα μέλη [...]

Παθητική-Επιθετική Συμπεριφορά: Μήπως βγήκατε ΠΕ και δεν το ξέρετε;

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Μήπως μερικές φορές αποφεύγετε να εκφράσετε ανοιχτά την άποψή σας; Είναι κάποιοι που σας εκνευρίζουν αλλά δεν τους το λέτε; Μήπως καθυστερείτε και αναβάλλετε μια δουλειά επειδή δεν βλέπετε ουσιαστική χρησιμότητα; Λέτε στο διευθυντή σας ‘θα κάνω ό,τι πείτε εσείς’, ενώ στην πραγματικότητα ΔΕΝ θέλετε να κάνετε ό,τι πει αυτός; [...]

Και με τον Παναγιώτη, τι θα γίνει;

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 5’   Γονιός-στέλεχος και work-life balance Έπινα τον απογευματινό μου καφέ στο Πόρτο Χέλι και χαμογελούσα διαβάζοντας το όνομα του φρεσκοβαμμένου, κομψού, ξύλινου σκάφους που ήταν δεμένο μπροστά μου. Ακούς εκεί … 'Κωλοχτύπα'! Ένα αγοράκι 10 ετών με πλησιάζει, μου χαμογελάει και μου πιάνει την κουβέντα. Μετά από λίγο, ακούω έκπληκτος το [...]

Εγώ, ο Καίσαρ!

Φωτογραφία: FilmNewEurope  |  Διάβασμα 2’   Αν θέλετε να κερδίζετε τους ανθρώπους στο κοινωνικό και επαγγελματικό σας περιβάλλον, χρησιμοποιείτε το ‘εμείς’ και όχι το ‘εγώ’. Στα πλαίσια της δουλειάς μου γνωρίζω πολλούς ανθρώπους, σε επιχειρήσεις διαφόρων κλάδων και σε κάθε επίπεδο ιεραρχίας. Παρατηρώ πόσο συχνά χρησιμοποιούν τη λέξη ‘εγώ’. Είτε είναι managers και μιλούν στους εργαζομένους [...]